Дело о защите прав потребителей — один из наиболее частых юридических конфликтов, возникающих между физическим и юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Несмотря на то, что суды в большинстве случаев принимают сторону гражданина, важно выбрать правильную правовую позицию, ссылаясь на нормы законодательства и обосновывая ее легитимными доказательствами. Это может сделать только опытный юрист, специализирующийся на ведении узкой категории дел.
Центр юридических услуг «Аккорд» оказывает квалифицированную правовую помощь по защите прав и законных интересов потребителей в Москве. С нашей поддержкой вы сможете доказать свою правоту перед продавцом или исполнителем и получить предусмотренную законом денежную компенсацию.
Распространенные нарушения прав потребителя
Нарушения прав потребителей происходят повсеместно и регулярно. Мы этого просто не замечаем. Наиболее распространенными являются:
- намеренное затягивание сроков исполнения законных требований покупателя со ссылкой на ожидание результатов экспертизы;
- ремонт некачественного товара вместо его замены на новый;
- незаконный отказ в возврате денег за некачественный товар со ссылкой на его частичное использование, отсутствие упаковки или чека;
- задержка сроков выполнения работ (оказания услуг);
- сокрытие информации, предоставление ложных сведений о товаре;
- навязывание условных бонусов и дополнительных услуг.
Что гарантирует закон о защите прав потребителей?
Основной нормативный документ, регулирующий правоотношения между гражданами и продавцами, исполнителями, изготовителями, импортерами при продаже товаров (оказании услуг, выполнении работ), — это Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Он предусматривает обязанности продавца (исполнителя) и устанавливает ответственность за их нарушение, а также наделяет потребителей широким набором прав:
- на просвещение в сфере защиты прав потребителей;
- на полную и достоверную информацию о товарах (услугах, работах) и о продавце (исполнителе, изготовителе);
- на безопасность товаров (услуг, работ);
- на возврат, обмен, устранение недостатков товаров (услуг, работ) ненадлежащего качества;
- на возврат товара надлежащего качества;
- на отказ от исполнения договора об оказании услуг (выполнении работ);
- на денежную компенсацию морального вреда.
Как защитить свои права?
Для того чтобы защитить свои права, в первую очередь нужно их знать. Если же вы не знакомы с законом о защите прав потребителей — не беда. Вы можете воспользоваться профессиональной юридической помощью юристов нашей компании. Не делайте поспешных действий, возьмите паузу в конфликтной ситуации с продавцом или исполнителем и позвоните нам. Далее следуйте указаниям специалиста.
Как действовать в случае нарушения?
- Сохранить документы о покупке (договор, чеки, акты), выяснить реквизиты продавца (исполнителя).
- Обратиться к продавцу с устным требованием устранить нарушения ваших прав.
- Если по предыдущему пункту получен отказ, то следует направить письменную претензию. Ее можно составить самостоятельно или обратиться за квалифицированной помощью юриста.
- Если по предыдущему пункту получен отказ, то нужно готовить и направлять иск в суд с приложением документов, подтверждающих свою позицию.
- Представить исковые требования на судебном заседании.
- Если иск удовлетворен, то следующий шаг — это составление и направление заявления о возбуждении исполнительного производства в ФССП.
- При отказе в удовлетворении исковых требований решение суда можно обжаловать в вышестоящую инстанцию.
Приведенный алгоритм действий является общим и не учитывает индивидуальных особенностей каждого дела. Поэтому лучше обратиться за помощью к профессионалу, чем пытаться решить юридический конфликт самостоятельно. Специалист, в зависимости от сложившихся условий, выберет оптимальную линию защиты, требующую минимальных затрат времени и денег для достижения поставленной задачи.
|
Наименование услуги |
Цена |
|---|---|
|
Первичная консультация юриста по телефону |
Бесплатно |
|
Консультация юриста (устная) - по документам\материалам дела до 1 часа |
Бесплатно |
|
Консультация юриста (письменная) - без ознакомления с документами\материалом дела |
1 000 руб. |
|
Консультация юриста (письменная) - по документам\материалам дела |
2 000 руб. |
|
Консультация по месту нахождения клиента (час) |
5 000 руб. |
|
Составление юридических (процессуальных) документов (жалобы, претензии, заключения, требования, ходатайства и др.) Без ознакомления с материалом дела |
2 000 руб. |
|
Подготовка и составление процессуальных документов (за исключением искового заявления) |
3 000 руб. |
|
Подготовка и составление искового заявления |
4 000 руб. |
|
Ведение исполнительного производства |
10 000 руб. |
Ценообразование на услуги юриста
Цена услуг юриста по защите прав потребителей определяется исходя из следующих факторов:
- величина денежного выражения нарушенного права;
- количество составленных процессуальных документов и консультаций;
- продолжительность судебного разбирательства;
- необходимость сопровождения исполнительного производства.
Преимущества обращения к специалистам Центра юридических услуг «Аккорд»:
- бесплатная предварительная консультация;
- доступные цены юридических услуг;
- полное сопровождение дела до фактического удовлетворения требований;
- богатый опыт работы в сфере защиты прав потребителей.
